¶ StepByStep Upgrade 2021R1 -> 2024R1
Berikut ini adalah step by step process upgrade Avaya ACRA RevC (2021R1) di upgrade ke versi 2024R1 (RevE)
¶ Persiapan
Untuk melakukan upgrade system ACRA ke versi 2024R1, sebelumnya tentu saja kita harus sudah punya system yang berjalan normal di versi 2021/2022
Sangat di sarankan sebelum melaksanakan process upgrade, sebelumnya di lakukan snapshot untuk server yang akan di lakukan upgrade
¶ Pre-requisite:
- Server 2021R1/2022R1
- Installer Upgrade
- HFDT Hotfix_Deploy_Tool-15.2.0.123
- Net Core Removal KB227147-15.2.11.4
- CommonDatabase KB228760-15.2.11.0032
- HFR-2024R1 Verint_WFO_15.2_SP0_2024R1
- Compatibility Kit-15.2.0.28
- SecurityKit 15.2 Security and 3rd Party Update Kit 32
- KB Update Package-Mandatory
- KB Update Package-Published
- Latest WFO Package WFO15.2_24.1.1137
¶ Download
- HFDT Hotfix_Deploy_Tool-15.2.0.123, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/Hotfix Deployment Tool/KB229100/15.2.0.123/Hotfix_Deploy_Tool-15.2.0.123.zip
- Net Core Removal KB227147-15.2.11.4, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/NET Core Removal Tool/KB227147/15.2.11.4/KB227147-15.2.11.4.zip
- CommonDatabase KB228760-15.2.11.0032, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/Common Database/KB228760/15.2.11.0032/KB228760-15.2.11.0032.msi
- Verint_WFO_15.2_SP0_2024R1, link: https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/HFR V15.2 FP0/2024R1/15.2.0.11/Verint_WFO_15.2_SP0_2024R1_ISO.htm
- Compatibility Kit-15.2.0.28, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/WFE Compatibility Kit/KB229125/15.2.0.28/CompatibilityKit-15.2.0.28.zip
- 15.2 Security and 3rd Party Update Kit 32, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/Security & 3rd Party Update Kit/KB228744/15.2.32.908/KB228744-15.2.32.908.zip
- Package-Mandatory, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/KB Update Package - Mandatory/KB228878/15.2.11.1111/15.2_2024R1_Published_Mandatory_KBs-15.2.11.1111.zip
- Package-Published, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/KB Update Package - Published/KB229302/15.2.11.1122/15.2_2024R1_Published_KBs-15.2.11.1122.zip
- Latest WFO Package, link : https://af1.verintconnect.com/artifactory/T3-Passed-QA/com/verint/WFO/WFO package/WFO15.2_24.1.1137/15.2.1137.1137/WFO15.2_24.1.1137-15.2.1137.1137.zip
¶ Upload Installer upgrade
Setelah installer upgrade berhasil di download, upload semua installer tersebut ke server-server yang akan di lakukan upgrade
Upgrade ini dapat di lakukan secara simultan. Jadi kita bisa melakukan upgrade secara paralel untuk semua server
Installer upgrade yang di download harap di simpan sesuai dengan urutan di pre-requisite
penyimpanan seperti demikian supaya memudahkan kita dalam proses upgrade, karena kita akan melakukan upgrade dengan urutan yang sama.
¶ Pre-Upgrade
Sebelum melakukan upgrade, sangat di sarankan kita sudah melakukan snapshot untuk masing-masing VM yang akan di lakukan upgrade, karena Update release tidak mendukung rollback, jadi rollback hanya bisa di lakukan dengan cara me-restore full system backup (vm snapshot)
pastikan snapshot sudah dilakukan untuk server dc, server recorder main, dan juga server recorder backup
¶ Upgrade Process
¶ Capture before Upgrade
¶ Install HFDT
HFDT adalah Hotfix Deployment tool, installer HFDT adalah bundle component yang di butuhkan oleh WFO server, baik itu komponen yang di buat oleh verint maupun 3rd party component yang harus available dan akan di gunakan sebagai pendukung service WFO server.
Extract Hotfix_Deploy_Tool-15.2.0.123.zip, kemudian jalankan setup.exe
username yang di gunakan disini harus user yang mempunyai privilege untuk melakukan install
klik apply, installer akan mendeteksi software yang terinstall
setelah deteksi selesai, klik next, next, next
Pada step ready to install, check pada checkbox "create a report"
klik Install
tunggu sampai process install selesai
setelah process selesai, close window installernya
lakukan install HFDT di setiap server
instalasi bisa di lakukan secara paralel
estimasi waktu untuk install HFDT = 5 menit
¶ Core Removal Tool
Sebagian .Net component versi lama sudah tidak lagi di gunakan pada versi HFR 2024R1 dan di gantikan dengan .NET component yang baru. Core removal tool ini berfungsi untuk mendeteksi component .NET versi lama yang terinstall di system, dan akan di remove/unistall. karena jika tidak di lakukan sebelumnya akan menyebabkan conflict pada component install saat melakukan upgrade.
Extract file KB227147-15.2.11.4.zip, lalu jalankan setup.exe
sama seperti process install HFDT, klik next, next, next, install
klik OK pada pesan installation completed succesfully
close window installer
lakukan proses core removal ini untuk di setiap server
instalasi bisa di lakukan secara paralel
proses core removal tool ini sekitar 5 menit
¶ Common Database
Selanjutnya, jalankan installer Common Daatabase KB228760-15.2.11.0032.msi
Common Database setup hanya perlu dijalankan di server datacenter
proses sekitar 2 menit
¶ Install HFR2024R1
Extract file Verint_WFO_15.2_SP0_2024R1.iso
kemudian jalankan setup.exe
Klik apply, Next, Next
Check pada box report log, klik Install
Setup akan me-restart server beberapa kali, tunggu saja sampai proses install selesai
instalasi di recorder server selesai duluan
Lakukan upgrade HFR di setiap server
proses di server recording sekitar 40 menit
proses di server datacenter sekitar 2 Jam 30 menit
¶ Install Compatibily Kit
Extract CompatibilityKit-15.2.0.28.zip, lalu jalankan setup.exe
Install Compatibility Kit di setiap server
proses di server recording sekitar 20 menit
proses di server datacenter sekitar 50 menit
¶ Install Security Kit
Selanjutnya install security kit:
Extract KB228744-15.2.32.908.zip, kemudian jalankan setup.exe
Install Security Kit di setiap server
proses di server recording sekitar 20 menit
proses di server datacenter sekitar 60 menit
¶ Install Mandatory Packages
Extract 15.2_2024R1_Published_Mandatory_KBs-15.2.11.1111.zip, lalu jalankan setup.exe
Klik Next, Next, klik OK jika ada peringatan" pending files from previous install"
Next, Install
Install Mandatory Packages di setiap server
proses di server recording sekitar 10 menit
proses di server datacenter sekitar 30 menit
¶ Install Published Packages
Extract 15.2_2024R1_Published_KBs-15.2.11.1122.zip, lalu jalankan setup.exe
Install Published Packages di setiap server
proses di server recording sekitar 30 menit
proses di server datacenter sekitar 1 jam 30 menit
¶ Install Latest WFO Packages
Install Latest WFO Packages hanya di server datacenter
proses sekitar 1 jam
¶ Time Estimation
| No | Install Package | Estimated finish time |
|---|---|---|
| 1 | HFDT Hotfix_Deploy_Tool-15.2.0.123 | 5 menit |
| 2 | Net Core Removal KB227147-15.2.11.4 | 2 menit |
| 3 | CommonDatabase KB228760-15.2.11.0032 | 2 menit |
| 4 | HFR-2024R1 Verint_WFO_15.2_SP0_2024R1 | 2 jam 30 menit |
| 5 | Compatibility Kit-15.2.0.28 | 50 menit |
| 6 | SecurityKit 15.2 Security and 3rd Party Update Kit 32 | 1 jam |
| 7 | KB Update Package-Mandatory | 30 menit |
| 8 | KB Update Package-Published | 1 jam 30 menit |
| 9 | Latest WFO Package WFO15.2_24.1.1137 | 1 jam |
| Total Waktu Install | 7 jam 30 menit |